Phần lớn các kênh phân phối quảng cáo đã và đang chuyển sang hình thức đấu giá, khiến chi phí quảng cáo và tiếp cận khách hàng mới của doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh và tăng cao.
Thời đại sáng tạo số bùng nổ tạo ra lượng thông tin mà mỗi người tiếp nhận hằng ngày trở nên quá nhiều, dẫn tới thông điệp và nội dung quảng cáo của doanh nghiệp dễ bị bỏ qua nếu không chạm tới cảm xúc của khách hàng, gây lãng phí lượng lớn chi phí.
Kể cả khi quảng cáo của doanh nghiệp đã tạo được sự chú ý tới khách hàng, nhưng lại thiếu đi hệ thống công nghệ để đón nhận tương tác từ các điểm chạm đầu tiên, khách hàng vẫn sẽ rời bỏ doanh nghiệp để tìm nơi có dịch vụ tốt hơn.
Chi phí để có được khách hàng mới đã tăng quá cao dẫn tới doanh nghiệp khó có thể có lợi nhuận từ đơn hàng đầu tiên, nếu không khai thác được giá trị từ khách hàng cũ, doanh nghiệp sẽ mất đi phần lớn sức cạnh tranh trên thị trường.
Khách hàng ngày càng trẻ hoá, luôn tìm kiếm sự đổi mới, nếu doanh nghiệp thiếu đi sự thấu hiểu sâu sắc và sự tương tác liên tục, doanh nghiệp sẽ thiếu đi sự đồng hành lâu dài của khách hàng, đẩy khách hàng tìm đến đối thủ cạnh tranh.
